Frage und Antwort 

Hier findest Du eine Liste mit den häufigsten Fragen: 

Wie bestelle ich?
Lieferung und Versand
Zahlungsarten
Rücksendungen & Umtausch
Kontakt

1. Wie bestelle ich?

Nach dem Log-In über Deine Kundennummer und Deinem Passwort, hast Du die Möglichkeit die gewünschten Artikel in den Warenkorb zu legen. Wenn Du Deine Bestellung abschließen willst, klicke auf „ Zur Kasse“ und Du erhältst eine Übersicht Deines Warenkorbs. Kontrolliere hier bitte, ob die gewünschten Produkte in der richtigen Menge enthalten sind. Falls Mengen geändert werden müssen, werden diese nach Mengenanpassung automatisch aktualisiert.

Du befindest Dich auf unserem Sicherheitsserver und kannst Deine persönlichen Daten überprüfen und nötigenfalls ändern. Die Daten benötige wir für die reibungslose Abwicklung der Bestellung. Wähle im Anschluss bitte eine Zahlungsmodalität aus. Erst nachdem Du auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ klicken, löst Du einen verbindlichen Kauf aus.

Hinweis: Aus logistischen Gründen erfolgt eine Lieferung nur innerhalb Deutschlands und Österreichs. 

Kann ich auch weiterhin über Telefon oder Fax bestellen? 
Natürlich! Du hast auch weiterhin die Möglichkeit Deine Bestellungen per Telefon oder Fax zu übermitteln. Unsere persönliche, telefonische Betreuung steht von Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 18:00 Uhr und Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. 

Telefon-Support: 05130 / 58 60 – 0
Ab 18:00 Uhr, bzw. freitags ab 17:00 Uhr, nimmt unser Anrufbeantworter Deine Bestellungen auf.   

2. Lieferung & Versand

Versandkosten
Der Versand erfolgt mit unseren Logistik-Partnern. Die Kosten hierfür betragen pro Bestellung: 

Deutschland   4,00 EUR zzgl. MwSt. 
Österreich       4,00 EUR zzgl. MwSt. 

Ab einem Einkaufswert von 80,00 EUR (Österreich 100,00 EUR) erhältst Du die bestellte Ware versandkostenfrei.
Bei einer Bestellung per Nachnahme fallen zusätzlich noch 4 Euro zzgl. MwSt. Nachnahmegebühren an. 

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung? 
Wenn Du vor 12:00 Uhr (Montag bis Freitag) bestellst, erhältst Du Deine Bestellung schon am darauffolgenden Tag (samstags erfolgt keine Auslieferung). In allen anderen Fällen liefern wir die Bestellung innerhalb Deutschland in 2 Tagen. Falls Dein Geschäft am Montag geschlossen ist, dann lasse uns dieses bitte wissen.

Was passiert, wenn ich die Zustellung verpasse?
In der Regel werden zwei Zustellversuche vorgenommen, sollte der Empfänger nicht anzutreffen sein. Beim dritten nicht erfolgreichen Versuch wird das Paket zurück an den Versender gesendet. Sollte dies der Fall sein nehmen wir mit Dir Kontakt auf und vereinbaren eine neue Zustellung. 

In welche Länder liefert Gieseke Cosmetic International?
Aktuell liefern wir über den Shop nach Deutschland und Österreich. 

3. Zahlungsarten 

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Du kannst aus unterschiedlichen Zahlungsarten in unserem Shop wählen: 

• Zahlung per Rechnung 
• Kreditkarte 
• PayPal 
• Zahlung per Nachnahme 

Zahlung per Rechnung
In der Regel kannst Du bei uns per Rechnung bezahlen. Um Dir zudem genügend Zeit zur Prüfung der Ware einzuräumen, wird der Rechnungsbetrag erst 14 Tage nach Erhalt der Ware fällig. Schickst Du einzelne Artikel einer Sendung zurück, kann der Rechnungsbetrag natürlich um den Preis der bereits zurückgesendeten Ware gekürzt werden. Um diesen, sehr angenehmen Service anbieten zu können, halten wir uns die Möglichkeit einer Adress- und Bonitätsprüfung offen. Wir bitten um Verständnis, dass wir uns zudem vorbehalten, in Abhängigkeit des Ergebnisses der Adress- und Bonitätsprüfung und der Bestellhöhe gegebenenfalls nur bestimmte Zahlungsarten zuzulassen.

Zahlung per Kreditkarte
Wir akzeptieren Kreditkarten. Die Zahlung wird über einen gesicherten Server durchgeführt, der Deine persönlichen Daten verschlüsselt. Informationen über Deine Kreditkarte werden nicht an uns übermittelt. Bei der Auswahl der Zahlungsart Zahlung per Kreditkarte erfolgt eine Betragsreservierung der Gesamtsumme des Warenkorbs durch das Kreditkarteninstitut. Die Betragsreservierung wird getätigt, sobald Du Deine Kreditkartendaten eingegeben und auf „bezahlen“ geklickt hast. 

Zahlung per PayPal
Um diesen Service zu nutzen, musst Du bei PayPal angemeldet bzw. registriert sein. PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem man in Online-Shops sicher, einfach und schnell bezahlt - und das kostenlos.

Sicher: Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet.
Einfach: Bezahlen mit zwei Klicks. Denn man greift auf die bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben. 
Schnell: PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Dadurch können wir die Ware zügig verschicken und Du erhältst diese in der Regel früher. Du erhältst nach Deiner Bestellung von PayPal eine E-Mail-Bestätigung.

Zahlung per Nachnahme
Zahlung per Nachnahme bedeutet, dass Du bei Erhalt der bestellten Waren den Rechnungsbetrag bar an den Paketboten bezahlst. 
Bei einer Bestellung per Nachnahme fallen zusätzlich noch 4 Euro zzgl. MwSt. Nachnahmegebühren an. 

4. Rücksendungen & Umtausch

Wie tätige ich eine Rücksendung?
Rücksendekosten werden vom Kunden selbst getragen. Sollten wir mangelhafte oder falsche Ware geliefert haben, so tragen wir selbstverständlich die Portokosten.  Bitte frankiere das Paket ausreichend, wir erstatten Deine Portokosten bis max 4,30 Euro zurück. Alternativ lassen wir das Paket auch durch unsere Spedition abholen. 

Innerhalb von 10 Tagen nehmen wir original verpackte Artikel zurück oder tauschen diese um. 

Unfreie Sendungen nehmen wir aus organisatorischen Gründen nicht an. 

5. Kontakt 

Bei Fragen rund um den Gieseke cosmetic Online Shop erreichst Du uns über unser Kontaktformular. Wir können bei Fragen schnell und unkompliziert weiterhelfen. Telefonisch erreichst Du uns alternativ von Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr und Freitag von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)  unter +49 (0) 5130 58 60-0 (regulärer Festnetztarif Deines Telefonanbieters, Mobiltarife ggf. abweichend). 

Oder per Post unter folgender Adresse: 

Gieseke cosmetic GmbH
Auf dem Kessellande 1
30900 Wedemark 

Du hast die Antwort auf Deine Frage nicht gefunden? Bitte nutze unser Kontaktformular oder rufe an: Wir helfen Dir gerne weiter!